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이커머스 용어[MD위키] 온라인MD 실무용어 물류와 배송관련

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안녕하세요 트렌드팝입니다. 

오늘은 온라인 MD가 알아두면 좋은 실무 용어 중 물류센터와 택배에 관련된 주요 용어들을 정리해 보았습니다.


영업과 물류가 싸우는 이유

온라인 MD의 가장 큰 목표는 바로 매출입니다. 따라서 세일즈에 특화된 쪽으로 업무를 수행하죠. 물류센터의 가장 큰 목표는 재고의 효율적인 보관과 관리입니다.  따라서 공간과 시간을 최대한 효율적으로 사용하고 낭비를 줄이는 것에 집중합니다. 때문에 종종 온라인 MD와 물류센터는 사이가 틀어지곤 합니다. MD는 팔아야 하는데 물류에서 늑장 출고를 하거나 요구하는 대로 제품 포장 구성을 해주지 않는다거나, 물류는 정해진 처리량과 업무 루틴이 있는데 그걸 계속 바꾸는 MD의 영업과 행사 진행 때문에 따라서 MD로서 원활하게 업무를 수행하고 물류부서와 의사소통을  정확히 하기 위해선 물류센터에서 사용되는 용어를 잘 알아두시면 많은 도움이 됩니다.


물류센터에서 주로 쓰이는 현장의 실무 용어들과 그에 따른 각 예시들을 정리해 보았습니다.



1.SKU

보통 스큐라고 읽히는  SKU는 Stock keeping unit 즉 최소 재고 단위를 의미합니다. 개별적으로 관리와 판매가 가능한 재고 단위죠. 예를 들어 A 운동화의 컬러가 3가지이고 사이즈가 230부터 260까지 10단위라면 12가지가 나오게 됩니다.

EX) MD 님 오늘 입고 건 검수 끝났고요. 총 30SKU 재고 1500개 ERP에 재고 잡아놨습니다.


2. 피킹

그날 출고해야 할 재고를 로케이션에서 꺼내는 행위를 의미합니다. 물류센터가 방대하고 상품의 SKU가 많을 경우 이 피킹 작업만도 몇 시간 이상 소요되는 경우가 많죠.

EX) MD 님 상품을 이렇게 다 섞어서 행사를  이렇게 잡으시면 피킹만 하다 세월 다 갑니다 아오


3. 패킹

패킹은 말 그대로 PACKING  즉 포장작업입니다. 물류센터의 경우 월 소모되는 부자재 비용도 굉장히 중요시하기 때문에 패킹에 있어 낭비가 발생하거나 패킹이 굉장히 복잡하고 어려운 상품일 경우 불만이 발생할 수 있습니다.

EX) MD 님 상품 사이즈를 재보고 행사를 걸어야죠! 이거 한 박스에 다 안 들어갑니다.



3. 팔레트

그림 그릴 때 쓰는 팔레트가 아닌 화물을 보관하거나 이동시키는데 쓰는 판자를 의미합니다. 보통 나무 팔레트와 플라스틱 팔레트가 있는데요. 최근엔 내구성이 좋은 플라스틱 팔레트가 보편적으로 쓰입니다. 팔레트는 그 자체로 보관 용도가 될 수도 있고 수량을 나타내는 단위가 될 수도 있기 때문에 자사의 상품이 팔레트적재 단위가 어느 정도인지를 파악해보시는 것도 좋습니다. 

EX) 아니 공간도 없는데 다짜고짜 10팔레트를 입고 잡으면 어쩌자는 거예요



4. 랙

상품을 보관하기 위한 철골 구조물을 의미합니다. 팔레트째로 상품을 보관할 수 있는 팔레트 렉이 있고 그 외에 박스 단위 혹은 개별 포장단위로 보관하는 앵글이 있습니다. 랙은 물류센터의 공간 활용도를 대폭 높여줌으로 보통 2층 이상의 고층으로 된 구조를 많이 활용합니다.

EX) 그거 랙 꼭대기에 있는 건데 아오 그거 말고 팔레트에 보관하고 있는 상품으로 팔아달라고 말씀드렸잖아요.


5. 로케이션

물류센터에서 제품이 보관되는 위치를 의미합니다. 예를 들어 신발은 A 섹터 N 번 이런 식으로 각 아이템별/종류별/유통기간별 로케이션을 분류하여 보관하여 필요한 상품을 즉시 찾을 수 있도록 합니다.

EX) 오늘 입고된 거 로케이션 잡아야 되니까 ERP 재고 반영까지는 한 이틀 걸릴 거예요.


6. 입고 와 출고

입고는 말 그대로 물류센터에 제품과 화물이 입고됨을 의미합니다. 출고는 반대로 물류센터에서 외부로 택배와 화물이 나가는 것을 의미합니다. 출고는 일반적으로 B2C 즉 고객에게 나가는 택배가 있지만 B2B 거래처나 다른 물류센터 등으로 나가는 것까지를 모두 포함한 의미입니다.

EX) 입고 들어오기 전에 제발 적어도 3일 전엔 미리 통보 좀 해주십쇼!!


7. 선입선출

출고의 기준입니다. 말 그대로 '먼저 들어온 상품을 먼저 내보낸다' 입니다. 일반적으로 제조 유통기한이 있는 상품의 경우 선입선출을 하게 됩니다. 유통기한이 오래된 제품부터 출고를 해야 전체 악성 재고 누진에 대한 부담이 덜어지겠죠?

제품 수명주기가 짧고 재구매가 자주 이뤄지고 제품의 변경이나 신상품 출시가 자주 일어나지 않는 식품이나 생활용품은 선입선출이 일반적이고 반대로 트렌드에 민감하고 제품 수명주기가 짧은 패션이나 잡화류는 후임 선출을 하게 되는 경우들이 많습니다.

EX) 아니 선입선출도 몰라요? 유통기한 얼마 안 남았다고 나한테 따지면 어떡합니까 자기가 확인을 하고 행사 잡았어야지!


8. 검수

검수란 입고된 상품에 대한 입고 수량과/포장상태/제품 파손 누락 등을 검품하는 작업을 의미합니다. 물류센터에서는 이 검수 작업이 필수적으로 실제 입고가 되더라도 전산에 재고수량이 반영되는 것은 검수와 로케이션 지정 적치가 끝난 후 입니다. 따라서 입고되자마자 왜 재고 안 잡히느냐고 물류에 떼쓰는 일이 없도록 합시다. 

EX) 아니 검수도 안된 걸 재고를 어떻게 잡아요? 오늘 출고 안됩니다 내일 모레부터 나갑니다.


9. 리드타임

리드타임은 물류뿐만 아니라 업계 일반적으로 '소요되는 시간'을 의미합니다. 물류에서는 보통 당일 출고 물량에 대한 피킹->패킹->송장 출력 및 부착->출고 에 소요되는 전체적인 시간을 의미합니다.

EX) 아니 갑자기 주문서를 500개를 던지시면 이거 리드타임 내에 처리 못해드립니다.


10. 까대기

까대기는 보통 입고 완료되어 로케이션에 보관을 앞둔 물건들을 종류별로 분류하는 작업을 의미합니다. 이 과정에서 수량을 확인하거나 제품의 하자 여부를 확인하기도 하므로 검수와도 어느 정도 공통된 부분이 있습니다.특히 의류와 잡화 신발처럼 품목이 복잡하고 다양한 다 품종 소량 품목은 이 까대기 작업이 필수적입니다.

EX) MD 님 이거 우리 인력으로 안되니까 담 주에 영업팀 다 오셔서 까대기 치셔야 됩니다


11. 자키

 

이미지 출처-서경 물류기기


정식 명칭은 핸드 팔레트 트럭이지만 아무도 그렇게 부르지 않는 이 물건은 자키라고 합니다(JACK+기) 팔레트를 운반하는데 쓰이는 장비죠. 물류센터의 상징과도 같은 이 자키를 잘 다루는 모습을 보여주시면 물류센터장님의 총애를 사실 수 있습니다. 자키로 들어 올릴 수 없는 중량이나 대량의 팔레트는 지게차를 씁니다. 

반대로 자키를 쓸 필요가 없는 작은 용량의 화물이나 박스는 이른바 구루마를 쓰죠 물류센터는 이렇게 일본어의 잔재가 많이 남아있습니다.

EX) 자키 가지고 장난치지 마요 미끄러지면 이빨 다 나갑니다.



12. 용차 or 2.5톤 

택배가 아닌 B2B 출고 혹은 입고에서 주로 쓰이는 용어로 말 그대로 용달차와 2.5톤 트럭을 의미합니다. 주로 급하게 출고를 해야 하는 대량의 B2B 출고 건이 있거나 대량의 화물을 다른 물류센터로 이전시키거나 할 때 이용합니다. 물류 예의 퀵서비스 같은 존재로 급하면 영차부터 부르라는 이야기를 많이 들으실 수 있습니다. 

EX) 오늘까지 입고 못 시키면 계약 파기래요. 빨리 용차 불러서 다 실어 보내세요


13. 재고 실사 

물류센터 내의 전체 재고를 검사하고 확인하는 것. 전산상의 재고수량과 실제 재고수량의 일치 여부를 확인하는 작업으로 1년에 많으면 4번, 보통 1년에 2번 정도 행하는 전체 재고 수량 검사입니다. 재고 실사를 통해 확인된 분실이나 파손 상품을 '로스'라고 부르며 그 비율을 '로스율'이라고 합니다.

EX) 다음 주 재고실산 거 아시죠? 그 날 택배 못 나가니까 미리 공지해주세요.


14. 주문 마감&출고 마감

주문 마감은 그날 출고 가능한 주문 건에 대한 주문서 전달을 마감하는 시점을 의미합니다. 예를 들어 물류센터 주문 마감 시간이 오전 11시라면 오전 11시 이후부터 다음날 오전 11시까지 접수된 주문은 다음날 출고되는 개념이죠. 출고 마감은 물류센터와 계약된 택배사의 기사님이 방문하는 시간으로 출고가 마감되면 그날 물류센터의 배송업무는 종료가 됩니다. 따라서 급하게 나가야 하는 주문 건이 있다면 출고 마감 전에 물류센터에 요청을 해야겠죠?

EX) 출고 끝났어요 못 나가요. 내일 나가요



자 이제부터는 택배 용어에 대해서 알아보도록 하겠습니다.


15. 집하 처리

집하 처리란 택배기사님이 물류센터에서 제품을 수거해가서 용달차에 실어가셨다는 뜻입니다. 


16. 간선 상차

간선 상차란 서브터미널 혹은 허브터미널에 제품을 보내기 위해 1톤 트럭에서 물건을 내리고 5톤 6톤 트럭 등 더 큰 컨테이너

차량에 적재함을 의미합니다. 


17. 간선 하차 

간선 하차란 화물트럭에서 제품을 내렸다는 뜻입니다. 1차적으로는 제품의 분류작업이 이뤄지는 터미널에 간선 하차를 하고 그 이후 다시 간선 상차를 거친 뒤 해당 제품이 배송되는 지역의 서브터미널로 다시 간선 하차 과정을 거치게 됩니다.


18. 사업소 대리점 

지역 서브터미널에서 제품을 전달받아 1톤 트럭으로 고객에게 제품을 전달하는 최종 지점입니다. 고객에게 제품을 배달하는 기사님은 모두 이 대리점이나 사업소 소속이라고 보시면 됩니다.


19. 행낭 포장 

작은 물건이나 파손되기 쉬운 물건을 파손을 최소화하기 위해 하나의 큰 상자에 담아 다시 포장하는 작업. 보통 행낭 포장이 이뤄질 경우 HUB에서 택배가 지체되는 경우가 발생할 수 있음.


온라인 매출 물류가 중요하다.

오늘은 온라인 MD가 알아두면 좋을 물류와 택배 실무 용어들에 대해 이야기해 보았습니다.

쿠팡의 로켓배 송이 등장한 이 후 온라인쇼핑에서 '매출'은 단순한 '최저가'가 아닌 배송의 퀄리티가 결정하는 시대가 되었습니다. 그만큼 온라인 유통에 있어 물류가 차지하는 비중과 중요도가 갈수록 높아지는 현재 온라인 MD라면 물류의 일하는 방식과 용어를 잘 알고 원활하게 의사소통 하는 MD라면 더욱 가치를 인정받게 될 것입니다. 감사합니다.

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