이커머스는 이제 단순한 '온라인쇼핑'이 아닌
유통 그 자체가 된 지 오래입니다
이커머스의 경쟁구도는 최초엔 상품구색수와 가격
그리고 배송속도와 모바일 기반의 쾌적한 UX와 UI로
변화해 왔는데요
앞으로 이커머스 플랫폼 경쟁에서 가장 중요하게 자리 잡게 될 것은
바로 'NLP' 자연어 처리 기반의 대화형 커머스가 될 전망입니다
대표적인 대화형 커머스 SEEKFLOW 출처 https://sleekflow.io/
대화형 커머스란?
이미지 출처 (사진=DataChezGPT)
일론머스크의 챗 GPT가 연일 화제입니다
AI기반의 대화형 프로그램인 챗 GPT는
사용자의 자연어를 분석하여 마치 사람과 대화하는 것 같은
자연스러운 대화와 검색결과로 새로운 산업혁명에
비교될 정도로 혁명적인 프로그램입니다
대화형 커머스는 이처럼 인공지능 기반의 챗봇을 기반으로
단순히 미리 입력된 반복적인 답변이 아닌
자연스러운 대화를 이끌어 낼 수 있는 인공지능 기반의
쇼핑 서비스를 뜻합니다
왜 대화형 커머스가 중요해질까?
이커머스가 크게 성장하면서 플랫폼도 브랜드도 상품수도
과거에 비해 폭발적으로 늘어났기 때문이죠
지금보다 선택의 폭이 훨씬 적었던 과거엔
제한적인 키워드 입력만으로도 만족스러운
검색결과를 이끌어낼 수 있었지만
수십 수백만 개의 상품이 제한적인 공간에 노출되는
현재의 검색방식으론 이용자들의 의도에 부합하는
정확한 검색결과를 만들어내기가 점점 어려워지고 있습니다
휴대폰 케이스 검색 후 최저가 정렬을 하면..
기존의 '키워드 매핑' 방식의 검색으론 이처럼
원하는 검색결과를 얻어내기가 어려워지고 있습니다
대화형 커머스는 어떻게 이커머스를 변화시킬까?
이미지 출처: https://v.daum.net/v/20221228160257490
챗 GPT가 화제가 되는 이유는 바로
그 '정확도'와 '창의력'에 있습니다
챗봇 자체는 대부분의 서비스에 도입된 지
꽤 오랜 시간이 지났습니다
하지만 진정한 '인공지능'으로써 사용자의 의도에 맞는
정밀도가 매우 높은 답변을 내놓는 수준의 챗봇은 아직
일상에 자리잡지 못한 상황입니다
하지만 챗 GPT와 같은 프로그램이 대중화되면
결국 이커머스뿐만 아니라 거의 모든 분야에서
AI는 인간의 역할을 대체하거나 업무에 있어
매우 중요한 조수이자 비서역할을 차지하게 될 것입니다
온라인 쇼핑에선 어떤 모습으로 적용될까
'넷플릭스와 인강을 주로 감상할 예정이고 가볍게 들 수 있는
50만 원대의 15인치 크기의 노트북을 추천해 줘"
아마도 이와 같은 자연어를 입력하면 그에 맞는 결과를
빠르고 정확하게 내놓는 메신저 프로그램이
온라인 쇼핑의 필수요소가 될 가능성이 높지 않을까요?
검색결과에 노출되는 수천수만 개의 상품 상세페이지를
일일이 확인하고 상품평과 가격 평균배송일 등을
확인하는 것 자체가 시간과 에너지가 소요됩니다
따라서 소비자들은 의도에 부합하면서도 구매 후 만족을
느낄 수 있는 정확한 검색결과를 제시할 수 있는
인공지능 기반의 쇼핑 AI를 의지하게 될
가능성이 매우 높아 보입니다
AI시대 플랫폼 MD의 역할은 무엇이 될까
이렇듯 기술의 발전속도는 매우 빠르고
빅테크 기업들은 대부분 인력감축을 진행하는 한편
그 자리를 AI와 자동화 프로그램으로 대체하고 있습니다
우리나라 이커머스의 핵심이라고 할 수 있는
네이버와 쿠팡 또한 전통적인 이커머스 플랫폼과 비교하면
온라인 MD의 역할이 매우 한정적입니다
대부분의 상품들은 별도의 MD컨택과 커뮤니케이션 없이도
자체적으로 광고와 최저가 카탈로그 프로모션 진행을 통해
플랫폼에서 판매가 이뤄질 수 있는
시스템이 구축되어 있기 때문이죠
MD들은 판매가 활성화 되고
수요가 급증하고 있는 상품과 브랜드 중심으로
직매입 제안을 하거나 광고, 행사진행 제안을 하는 정도로
역할이 급격히 축소되고 있습니다
MD의 경험과 직관에 의존하여
행사를 기획하고 상품을 소싱하던
과거와는 매우 다른 모습이죠
이렇듯 플랫폼과 이커머스 환경의 변화가 매우 빠르게 진행되는 만큼
앞으로 MD에게 요구되는 역할은 대체될 수 없는 창의적이며
고유한 업무를 스스로 기획하고 수행할 수 있는 능력이 될 것입니다
특히 '트렌드'를 파악하고 앞으로 수요가 상승할 것으로 예상되는
상품을 소싱하거나 기획할 수 있는 트렌드 분석과
상품 기획력이 매우 중요해질 것으로 전망됩니다
이커머스는 이제 단순한 '온라인쇼핑'이 아닌
유통 그 자체가 된 지 오래입니다
이커머스의 경쟁구도는 최초엔 상품구색수와 가격
그리고 배송속도와 모바일 기반의 쾌적한 UX와 UI로
변화해 왔는데요
앞으로 이커머스 플랫폼 경쟁에서 가장 중요하게 자리 잡게 될 것은
바로 'NLP' 자연어 처리 기반의 대화형 커머스가 될 전망입니다
대표적인 대화형 커머스 SEEKFLOW 출처 https://sleekflow.io/
대화형 커머스란?
이미지 출처 (사진=DataChezGPT)
일론머스크의 챗 GPT가 연일 화제입니다
AI기반의 대화형 프로그램인 챗 GPT는
사용자의 자연어를 분석하여 마치 사람과 대화하는 것 같은
자연스러운 대화와 검색결과로 새로운 산업혁명에
비교될 정도로 혁명적인 프로그램입니다
대화형 커머스는 이처럼 인공지능 기반의 챗봇을 기반으로
단순히 미리 입력된 반복적인 답변이 아닌
자연스러운 대화를 이끌어 낼 수 있는 인공지능 기반의
쇼핑 서비스를 뜻합니다
왜 대화형 커머스가 중요해질까?
이커머스가 크게 성장하면서 플랫폼도 브랜드도 상품수도
과거에 비해 폭발적으로 늘어났기 때문이죠
지금보다 선택의 폭이 훨씬 적었던 과거엔
제한적인 키워드 입력만으로도 만족스러운
검색결과를 이끌어낼 수 있었지만
수십 수백만 개의 상품이 제한적인 공간에 노출되는
현재의 검색방식으론 이용자들의 의도에 부합하는
정확한 검색결과를 만들어내기가 점점 어려워지고 있습니다
휴대폰 케이스 검색 후 최저가 정렬을 하면..
기존의 '키워드 매핑' 방식의 검색으론 이처럼
원하는 검색결과를 얻어내기가 어려워지고 있습니다
대화형 커머스는 어떻게 이커머스를 변화시킬까?
이미지 출처: https://v.daum.net/v/20221228160257490
챗 GPT가 화제가 되는 이유는 바로
그 '정확도'와 '창의력'에 있습니다
챗봇 자체는 대부분의 서비스에 도입된 지
꽤 오랜 시간이 지났습니다
하지만 진정한 '인공지능'으로써 사용자의 의도에 맞는
정밀도가 매우 높은 답변을 내놓는 수준의 챗봇은 아직
일상에 자리잡지 못한 상황입니다
하지만 챗 GPT와 같은 프로그램이 대중화되면
결국 이커머스뿐만 아니라 거의 모든 분야에서
AI는 인간의 역할을 대체하거나 업무에 있어
매우 중요한 조수이자 비서역할을 차지하게 될 것입니다
온라인 쇼핑에선 어떤 모습으로 적용될까
'넷플릭스와 인강을 주로 감상할 예정이고 가볍게 들 수 있는
50만 원대의 15인치 크기의 노트북을 추천해 줘"
아마도 이와 같은 자연어를 입력하면 그에 맞는 결과를
빠르고 정확하게 내놓는 메신저 프로그램이
온라인 쇼핑의 필수요소가 될 가능성이 높지 않을까요?
검색결과에 노출되는 수천수만 개의 상품 상세페이지를
일일이 확인하고 상품평과 가격 평균배송일 등을
확인하는 것 자체가 시간과 에너지가 소요됩니다
따라서 소비자들은 의도에 부합하면서도 구매 후 만족을
느낄 수 있는 정확한 검색결과를 제시할 수 있는
인공지능 기반의 쇼핑 AI를 의지하게 될
가능성이 매우 높아 보입니다
AI시대 플랫폼 MD의 역할은 무엇이 될까
이렇듯 기술의 발전속도는 매우 빠르고
빅테크 기업들은 대부분 인력감축을 진행하는 한편
그 자리를 AI와 자동화 프로그램으로 대체하고 있습니다
우리나라 이커머스의 핵심이라고 할 수 있는
네이버와 쿠팡 또한 전통적인 이커머스 플랫폼과 비교하면
온라인 MD의 역할이 매우 한정적입니다
대부분의 상품들은 별도의 MD컨택과 커뮤니케이션 없이도
자체적으로 광고와 최저가 카탈로그 프로모션 진행을 통해
플랫폼에서 판매가 이뤄질 수 있는
시스템이 구축되어 있기 때문이죠
MD들은 판매가 활성화 되고
수요가 급증하고 있는 상품과 브랜드 중심으로
직매입 제안을 하거나 광고, 행사진행 제안을 하는 정도로
역할이 급격히 축소되고 있습니다
MD의 경험과 직관에 의존하여
행사를 기획하고 상품을 소싱하던
과거와는 매우 다른 모습이죠
이렇듯 플랫폼과 이커머스 환경의 변화가 매우 빠르게 진행되는 만큼
앞으로 MD에게 요구되는 역할은 대체될 수 없는 창의적이며
고유한 업무를 스스로 기획하고 수행할 수 있는 능력이 될 것입니다
특히 '트렌드'를 파악하고 앞으로 수요가 상승할 것으로 예상되는
상품을 소싱하거나 기획할 수 있는 트렌드 분석과
상품 기획력이 매우 중요해질 것으로 전망됩니다