뉴로 마케팅이란 뇌 신경세포의 뉴런(Neuron)과 마케팅의 합성어로
두뇌의 구조를 분석하여 '구매버튼'이 눌리도록 만드는 두뇌영역을 자극하는
무의식을 활용하는 마케팅을 의미합니다
소비자들은 '철저하게' 무의식적으로 행동한다
우리는 흔히 우리의 고객들이 '합리적'이고 '이성적'일 것이라고
착각하는 경우가 많습니다
하지만 이 글을 쓰고 있는 저를 포함해 거의 모든 소비자들은
그다지 합리적이지도 이성적이지도 않으며 매우 감정적이며
충동적으로 의사결정을 내립니다
그리고 그 바탕에는 우리의 생각과 행동을 지배하는
'무의식'이 자리잡고 있습니다
무엇이 우리의 무의식을 자극하는가?
인간을 행동하도록 만드는 신경전달 물질은 '도파민'입니다
도파민은 우리로 하여금 미래를 기대하고 의욕이 생기도록
만들어 '행동' 하도록 이끕니다
우리는 매월 월급날 월급이 입금될때 평소보다 많은 도파민이 분비됩니다
그리고 월급을 가지고 필요한 것을 사거나 맛있는것을 먹거나
주변의 소중한 이들에게 선물을 하는 등 다양한 계획을 세우죠
이러한 동기부여가 다음 월급날까지 한달을 버티도록 만드는 요인입니다
그렇다면 도파민은 어떠한 상황에서 주로 분비될까요?
도파민은 '구체적'이고 '즉각적'인 '보상'이
'매우 확실하게' '기대보다 매우 크게'
주어질 수 있을 때 우리를 자극합니다
가장 대표적으로 '도박'과 '마약'이 있습니다
도박에서 승리하거나 마약을 복용하거나
술을 마실때 우리 뇌는 평소보다 많은 양의
도파민을 분비시킵니다
문제는 이렇게 평소보다 많은 양의 도파민이 분비될 경우
도파민 수용체가 줄어들어 평소에 분비되던 수준의
도파민으로는 만족이나 의욕 동기부여가 되지 않는 문제가 생깁니다
대부분의 중독증상은 바로 이러한 망가져버린
도파민 보상체계에서 비롯됩니다
도박이나 마약에 중독된 사람들은
인생을 건강하고 성실하게 살아가 삶의 목표를
이루는 것보다 당장의 쾌락이 훨씬 중요한 가치를 지닙니다
그렇기 때문에 '이성적'으로 는 '손대면 안된다'는 것을 알면서도
도파민은 중독자들로 하여금 더 깊은 중독의 늪에 빠져들도록
만드는 무서운 물질입니다
그리고 쇼핑 또한 이러한 도파민의 영향을 매우 크게 받는 행위입니다
이미지 출처 아시아 경제
우리가 한정판 에 열광하는 이유
왜 똑같은 상품이라도 '한정판' 혹은 '프리미엄' 이 붙은 상품은
높은 인기를 지닐까요?
왜 사람들은 시간이 지나면 가격이 저렴해질 상품을
누구보다도 '먼저' 구매하기위해 밤을 새고 줄을 설까요?
그 이유는 우리가 '가치'를 부여하는 방식은 '절대적'인 속성이 아닌
'상대적'인 비교를 통해 이뤄지기 때문입니다
즉 남들이 가지고 있지 않은 흔하게 볼 수 없는 '희소한'것에
더 큰 가치를 매기는 것이 사람입니다
유리는 중세시대 까지만 해도 매우 비싼 귀금속 취급을 받았습니다
하지만 지금은 어디서나 흔히 볼 수 있는 물질입니다
지금은 장당 몇백원 심지어 몇십원에도 구매할 수 있는 마스크는
코로나 초기 그 가격이 천정부지로 치솟았습니다
이미지출처: 위메프
포켓몬빵 스티커(띠부실)은 그 캐릭터에 따라 가격이
몇만원에서 몇천원 몇백원으로 어마어마한 차이를 보입니다
이렇듯 우리는 '흔한'것 보다는 '희귀한'것을 살때
'언제나 구할 수 있는 것' 보다는 '지금 아니면 구할 수 없는 것'을 살때
'쉽고 편하게 구할 수 있는 것' 보다는 '어렵고 힘들게 구해온 것'을 살때
더 많은 도파민이 분비되고 더 큰 쾌감을 느낍니다
그리고 마케팅의 많은 영역에서 이러한 도파민과
무의식을 자극하는 스킬이 발전해 왔습니다
플랫폼의 과제 습관화
이러한 뉴로마케팅에 있어 플랫폼이
추구해야하는 가장 중요한 과제는
바로 '고객 습관화' 입니다
매일 밤 11시가 되면 네이버 웹툰의
최신화가 업데이트 되고
'쿠키'를 굽는 수십만명의 독자들이 대기합니다
네이버 웹툰은 매일 밤 11시 업데이트와
'쿠키'라는 두가지 수단을 통해 성공적으로
유저들의 '습관화'를 성공적으로 유도해냈습니다
당근마켓 또한 '키워드'알림을 통해
유저들의 습관화를 이끌어냅니다
사고싶은 상품의 키워드 알림을 설정해두면
원하는 상품이 등록됐을때 알림이 전달됩니다
그리고 빠른 클릭으로 다른 사람보다 앞서
갖고 싶은 물건을 저렴한 가격에 구매하게 됐을때
매우 큰 '쾌락'을 느끼게 만드는 '도파민'이 분비되고
이는 당근마켓 이라는 플랫폼에 중독되도록 우리를 유도합니다
이렇듯 플랫폼의 뉴로마케팅은 '습관적'으로 이용하는 고객을
확보하기 위한 유입경로와 구매경로 설계가 매우 중요합니다
브랜드의 과제 '인지'와 '경험' 설계
그렇다면 브랜드의 입장에서
뉴로마케팅은 어떻게 활용될 수 있을까요?
가장 좋은 예시로 cm송 마케팅이 있겠습니다
'앞뒤가 똑같은 전화번호~'
'서울 사이버 대학에다니고~'
'해피해피해피해피월드 ~랄랄랄랄라'
이러한 익숙한 노래의 멜로디를 접하는 것만으로도
많은 사람들은 어떤 브랜드 어떤 상품인지를
반사적으로 떠올리게 됩니다
우리 두뇌에서 특정 브랜드나
상품을 '연상'하도록 유도하는
스위치가 눌려졌기 때문이죠
오랫동안 일관적으로 고객들에게
전달된 마케팅 메세지는 이렇듯
'무의식'에 작용하는 '인지'를 만듭니다
애플 또한 언제나 모범적인 마케팅 사례를 보여줍니다
스티브 잡스 복귀 이후 애플의 이미지는
지금까지 늘 변함없이 일관적으로 유지되어 왔습니다
'감성'과 '혁신'이죠
애플은 아이폰을 필두로 아이패드 아이팟 아이맥 등
애플의 다양한 상품군을 사용하는 소비자가
제품에 관계없이 일관적인 브랜드 경험을 가질 수 있도록
매우 큰 심혈을 기울여 제품과 서비스를 설계했습니다
이로 인해 애플의 소비자들은 '제품'을 사용하는 것이 아닌
'애플'이라는 '생태계'의 일원이 된다고 자연스럽게 느끼게 됩니다
그리고 별다른 어려움과 거부감 없이 애플의 신제품들을
자연스럽게 구매하게 됩니다
이렇듯 브랜드에 있어 뉴로마케팅은 '일관적'으로 '오랫동안'
고객에게 전달되는 가치와 경험에서 만들어 지곤합니다
AI 시대 가장 중요한 마케팅이 될 뉴로 마케팅
오늘날 뉴로 마케팅은 다가올 미래의 새로운 마케팅으로
매우 큰 주목을 받고 각광 받는 분야입니다
AI기술이 점점 발전하면서 '콘텐츠'와 '생산'은 점점 그 장벽이 낮아지고 있습니다
우리는 앞으로 AI가 만들고 생산한 콘텐츠와 정보의 홍수속에
AI의 데이터 분석을 기반으로 만들어진 상품들을 소비하며 살게 될 것입니다
그리고 언제나 그랬듯 우리는 '흔한'것을 외면하고
'희귀'하고 '상대적'인 것들에 더 큰 가치를 매기게 될 것입니다
우리는 다음날 후회할 것을 알면서도 늦은 밤 배달 음식을 주문하고
술에 만취할 때까지 과음하는 등 전혀 합리적이지 않은 판단과 실수를 반복합니다
이성적으로는 안된다는 것을 알면서도 우리의 감정은 이성과는
정 반대 방향으로 늘 우리를 이끌곤 합니다
따라서 이러한 예측 불가능한 인간 심리를 분석하고 무의식을 자극하는
뉴로 마케팅은 다가오는 AI 시대 마케팅의 중심이 될 것으로 예상됩니다
뉴로 마케팅이란 뇌 신경세포의 뉴런(Neuron)과 마케팅의 합성어로
두뇌의 구조를 분석하여 '구매버튼'이 눌리도록 만드는 두뇌영역을 자극하는
무의식을 활용하는 마케팅을 의미합니다
소비자들은 '철저하게' 무의식적으로 행동한다
우리는 흔히 우리의 고객들이 '합리적'이고 '이성적'일 것이라고
착각하는 경우가 많습니다
하지만 이 글을 쓰고 있는 저를 포함해 거의 모든 소비자들은
그다지 합리적이지도 이성적이지도 않으며 매우 감정적이며
충동적으로 의사결정을 내립니다
그리고 그 바탕에는 우리의 생각과 행동을 지배하는
'무의식'이 자리잡고 있습니다
무엇이 우리의 무의식을 자극하는가?
인간을 행동하도록 만드는 신경전달 물질은 '도파민'입니다
도파민은 우리로 하여금 미래를 기대하고 의욕이 생기도록
만들어 '행동' 하도록 이끕니다
우리는 매월 월급날 월급이 입금될때 평소보다 많은 도파민이 분비됩니다
그리고 월급을 가지고 필요한 것을 사거나 맛있는것을 먹거나
주변의 소중한 이들에게 선물을 하는 등 다양한 계획을 세우죠
이러한 동기부여가 다음 월급날까지 한달을 버티도록 만드는 요인입니다
그렇다면 도파민은 어떠한 상황에서 주로 분비될까요?
도파민은 '구체적'이고 '즉각적'인 '보상'이
'매우 확실하게' '기대보다 매우 크게'
주어질 수 있을 때 우리를 자극합니다
가장 대표적으로 '도박'과 '마약'이 있습니다
도박에서 승리하거나 마약을 복용하거나
술을 마실때 우리 뇌는 평소보다 많은 양의
도파민을 분비시킵니다
문제는 이렇게 평소보다 많은 양의 도파민이 분비될 경우
도파민 수용체가 줄어들어 평소에 분비되던 수준의
도파민으로는 만족이나 의욕 동기부여가 되지 않는 문제가 생깁니다
대부분의 중독증상은 바로 이러한 망가져버린
도파민 보상체계에서 비롯됩니다
도박이나 마약에 중독된 사람들은
인생을 건강하고 성실하게 살아가 삶의 목표를
이루는 것보다 당장의 쾌락이 훨씬 중요한 가치를 지닙니다
그렇기 때문에 '이성적'으로 는 '손대면 안된다'는 것을 알면서도
도파민은 중독자들로 하여금 더 깊은 중독의 늪에 빠져들도록
만드는 무서운 물질입니다
그리고 쇼핑 또한 이러한 도파민의 영향을 매우 크게 받는 행위입니다
이미지 출처 아시아 경제
우리가 한정판 에 열광하는 이유
왜 똑같은 상품이라도 '한정판' 혹은 '프리미엄' 이 붙은 상품은
높은 인기를 지닐까요?
왜 사람들은 시간이 지나면 가격이 저렴해질 상품을
누구보다도 '먼저' 구매하기위해 밤을 새고 줄을 설까요?
그 이유는 우리가 '가치'를 부여하는 방식은 '절대적'인 속성이 아닌
'상대적'인 비교를 통해 이뤄지기 때문입니다
즉 남들이 가지고 있지 않은 흔하게 볼 수 없는 '희소한'것에
더 큰 가치를 매기는 것이 사람입니다
유리는 중세시대 까지만 해도 매우 비싼 귀금속 취급을 받았습니다
하지만 지금은 어디서나 흔히 볼 수 있는 물질입니다
지금은 장당 몇백원 심지어 몇십원에도 구매할 수 있는 마스크는
코로나 초기 그 가격이 천정부지로 치솟았습니다
이미지출처: 위메프
포켓몬빵 스티커(띠부실)은 그 캐릭터에 따라 가격이
몇만원에서 몇천원 몇백원으로 어마어마한 차이를 보입니다
이렇듯 우리는 '흔한'것 보다는 '희귀한'것을 살때
'언제나 구할 수 있는 것' 보다는 '지금 아니면 구할 수 없는 것'을 살때
'쉽고 편하게 구할 수 있는 것' 보다는 '어렵고 힘들게 구해온 것'을 살때
더 많은 도파민이 분비되고 더 큰 쾌감을 느낍니다
그리고 마케팅의 많은 영역에서 이러한 도파민과
무의식을 자극하는 스킬이 발전해 왔습니다
플랫폼의 과제 습관화
이러한 뉴로마케팅에 있어 플랫폼이
추구해야하는 가장 중요한 과제는
바로 '고객 습관화' 입니다
매일 밤 11시가 되면 네이버 웹툰의
최신화가 업데이트 되고
'쿠키'를 굽는 수십만명의 독자들이 대기합니다
네이버 웹툰은 매일 밤 11시 업데이트와
'쿠키'라는 두가지 수단을 통해 성공적으로
유저들의 '습관화'를 성공적으로 유도해냈습니다
당근마켓 또한 '키워드'알림을 통해
유저들의 습관화를 이끌어냅니다
사고싶은 상품의 키워드 알림을 설정해두면
원하는 상품이 등록됐을때 알림이 전달됩니다
그리고 빠른 클릭으로 다른 사람보다 앞서
갖고 싶은 물건을 저렴한 가격에 구매하게 됐을때
매우 큰 '쾌락'을 느끼게 만드는 '도파민'이 분비되고
이는 당근마켓 이라는 플랫폼에 중독되도록 우리를 유도합니다
이렇듯 플랫폼의 뉴로마케팅은 '습관적'으로 이용하는 고객을
확보하기 위한 유입경로와 구매경로 설계가 매우 중요합니다
브랜드의 과제 '인지'와 '경험' 설계
그렇다면 브랜드의 입장에서
뉴로마케팅은 어떻게 활용될 수 있을까요?
가장 좋은 예시로 cm송 마케팅이 있겠습니다
'앞뒤가 똑같은 전화번호~'
'서울 사이버 대학에다니고~'
'해피해피해피해피월드 ~랄랄랄랄라'
이러한 익숙한 노래의 멜로디를 접하는 것만으로도
많은 사람들은 어떤 브랜드 어떤 상품인지를
반사적으로 떠올리게 됩니다
우리 두뇌에서 특정 브랜드나
상품을 '연상'하도록 유도하는
스위치가 눌려졌기 때문이죠
오랫동안 일관적으로 고객들에게
전달된 마케팅 메세지는 이렇듯
'무의식'에 작용하는 '인지'를 만듭니다
애플 또한 언제나 모범적인 마케팅 사례를 보여줍니다
스티브 잡스 복귀 이후 애플의 이미지는
지금까지 늘 변함없이 일관적으로 유지되어 왔습니다
'감성'과 '혁신'이죠
애플은 아이폰을 필두로 아이패드 아이팟 아이맥 등
애플의 다양한 상품군을 사용하는 소비자가
제품에 관계없이 일관적인 브랜드 경험을 가질 수 있도록
매우 큰 심혈을 기울여 제품과 서비스를 설계했습니다
이로 인해 애플의 소비자들은 '제품'을 사용하는 것이 아닌
'애플'이라는 '생태계'의 일원이 된다고 자연스럽게 느끼게 됩니다
그리고 별다른 어려움과 거부감 없이 애플의 신제품들을
자연스럽게 구매하게 됩니다
이렇듯 브랜드에 있어 뉴로마케팅은 '일관적'으로 '오랫동안'
고객에게 전달되는 가치와 경험에서 만들어 지곤합니다
AI 시대 가장 중요한 마케팅이 될 뉴로 마케팅
오늘날 뉴로 마케팅은 다가올 미래의 새로운 마케팅으로
매우 큰 주목을 받고 각광 받는 분야입니다
AI기술이 점점 발전하면서 '콘텐츠'와 '생산'은 점점 그 장벽이 낮아지고 있습니다
우리는 앞으로 AI가 만들고 생산한 콘텐츠와 정보의 홍수속에
AI의 데이터 분석을 기반으로 만들어진 상품들을 소비하며 살게 될 것입니다
그리고 언제나 그랬듯 우리는 '흔한'것을 외면하고
'희귀'하고 '상대적'인 것들에 더 큰 가치를 매기게 될 것입니다
우리는 다음날 후회할 것을 알면서도 늦은 밤 배달 음식을 주문하고
술에 만취할 때까지 과음하는 등 전혀 합리적이지 않은 판단과 실수를 반복합니다
이성적으로는 안된다는 것을 알면서도 우리의 감정은 이성과는
정 반대 방향으로 늘 우리를 이끌곤 합니다
따라서 이러한 예측 불가능한 인간 심리를 분석하고 무의식을 자극하는
뉴로 마케팅은 다가오는 AI 시대 마케팅의 중심이 될 것으로 예상됩니다