자사몰 정말 중요한가요?

모든 브랜드와 비즈니스에 자사몰이 필수는 아니지만 대부분의 비즈니스에 있어 자사몰은 이제 선택이 아닌 필수가 되어가고 있습니다 그 이유는 대략 다음과 같습니다

1.이커머스 환경의 급변과 불확실성 상승

과거에 비해 오픈마켓 종합몰 소셜커머스 등 외부 플랫폼의 판매 효율 하락 그에 비해 광고비와 판매 수수료등의 비용 부담은 증가

2.상품이 아닌 브랜드와 스토리 위주의 소비

소셜미디어와 동영상에 익숙한 세대들은 단순한 필요를 넘어서 의미와 가치 경험을 제공할 수 있는 브랜드와 상품을 선호

3.글로벌 크로스보더 플랫폼 구축의 필요성 증가

점점 치열해지는 국내의 이커머스 경쟁을 타파할 수 있는 신규 소비자 시장 개척 필요

스마트스토어는 자사몰인가요?

스마트스토어는 구축과 운영에 있어 자유도가 매우 높고 비용부담이 매우 낮지만 자사몰과는 상이한 개념입니다 스마트스토어는 결국 네이버에 속한 서비스이며 결국 스마트스토어 운영으로 획득한 판매 데이터와 고객데이터는 자사의 것이 아닌 네이버의 소유이기 때문입니다 따라서 고객 로열티를 구축하거나 데이터를 활용한 마케팅 전략 수립등에 있어 제한되는 요소가 매우 많습니다 결정적으로 스마트스토어는 네이버 플랫폼에 속한 서비스이기 때문에 구글 등의 외부 포털에는 노출되지 않는다는 매우 큰 단점이 있습니다

자사몰 어떻게 시작하면 좋을까요

많은 스몰브랜드들이 초기에는 자사몰 대신 스마트스토어를 자사몰 대신 활용하곤 합니다 하지만 이 과정에서 충분한 기획과 상세한 계획 없이 접근하다간 자사몰 운영의 효율은 낮아지고 부담만 커지게 되는 상황이 자주 벌어지는데요 그렇다면 자사몰을 새롭게 만들 때 가장 많이 저지르는 절대로 해서는 안되는 실수 3가지는 어떤 것들이 있을까요?

1.네이밍 절대 이렇게 하지 마세요 

가장 중요한 부분입니다 그리고 가장 많이 범하는 실수이기도 하죠 바로 자사몰 네이밍인데요 특히 가장 최악의 경우는 자사몰의 이름이 타 제품,브랜드와 중복되거나 고유명사 등과 겹치는 현상입니다 이런 경우 검색결과에 자사몰을 우선 노출시키기 위해 불필요한 마케팅 비용이 지출되는 것은 물론 고객의 뇌리에 직관적으로 남는 브랜드로 기억되기도 어렵습니다 

따라서 자사몰 네이밍 하시기 전 반드시 아래의 3가지를 꼭 기억해주세요

검색 구분성: 자사몰 이름을 포털사 이트에 검색했을 때 아무 검색결과도 안 나오는 이름이 가장 좋습니다

직관성: 자사의 상품이나 서비스 아이덴티티가 즉각적으로 연상되고 기억하기 쉬운 이름으로 지어주세요 ex)오늘의 집

국문사용: 가끔 멋있어 보인다는 이유로 자사몰 이름을 영문으로 짓는 경우가 있습니다 거의 모든 고객들은 검색창에 '한글'을 입력합니다 자사몰 이름은 반드시 한글로 지어주세요

2.화려한 디자인보다는 속도와 편의성에 집중하세요

오늘날 이커머스 매출의 거의 대부분은 모바일 쇼핑에서 발생됩니다 그리고 모바일 쇼핑몰에 있어 중요한 것은 화려하고 눈에 띄는 디자인이 아닌 간편하고 쾌적하게 설계된 UI와 빠른 속도입니다 

모바일 쇼핑몰에 처음 방문한 고객이 자사의 상품을 구매하려면 일반적으로 아래와 같은 과정을 거칩니다

유입(접속)->검색(탐색)->상품 확인(상세 페이지)->장바구니->회원가입->장바구니 확인->결제화면 이동

이러한 과정(퍼널)에서 전환되는 페이지 수가 많아질수록 모바일 쇼핑몰에서의 유저 이탈률은 증가하는 추세를 보입니다 따라서 고객이 쇼핑몰에 접속한 후 원하는 상품을 찾고 장바구니에 넣고 구매를 위한 결제정보를 입력하는 과정이 간소하고 쾌적하게 만들어져 있을수록 매출이 오를 가능성이 커집니다

작은 모바일 화면에 너무 많은 디자인 요소들을 촘촘하게 배치할수록 고객이 원하는 정보에 접근하기가 어려워지고 혼동이 발생할 가능성이 커집니다 이는 높은 확률로 이탈로 연결되게 마련입니다 사실 대부분의 고객들은 멋진 디자인에는 그다지 큰 감흥을 느끼지 않습니다 모바일 쇼핑은 손가락을 이용해 직접 터치를 하는 방식인 만큼 '편리성'에 더 집중한다는 사실을 잊지마세요

3.배너와 카테고리 상품 진열 영역 등 관리 요소를 최소화 하고 기준을 정하세요

많은 브랜드에서 자사몰보다 외부플랫폼에 더 집중하는 이유는 간단히 말해서 '효율'이 나지 않기 때문입니다 즉 투입하는 인풋대비 아웃풋이 크지 않다는 뜻이죠 그 이유는 무엇일까요? 단순히 상품을 등록하고 광고를 집행하고 행사를 제안하는 것 만으로도 매출이 발생하는 외부 채널에 비해 자사몰은 운영,관리에 투입되는 리소스와 시간이 많기 때문입니다

따라서 초기 자사몰 구축에서 가장 중요한 부분 중 하나는 관리요소의 최소화 입니다 예를 들어 지나치게 많은 수의 디자인 배너 영역이 그러합니다 이러한 요소들은 페이지뷰나 클릭이 전혀 발생하지 않음에도 불구하고 주기적으로 디자인을 최신화 해주지 않으면 자사몰이 운영되지 않고 방치되고 있다는 느낌을 줍니다 카테고리별/테마별로 상품을 묶어서 진열하는 상품진열 섹션도 주기적으로 최신화 해줘야 하죠.

이러한 관리요소가 꼭 필요한 영역이 아닌 불필요한 부분까지 빈틈없이 차지하고 있거나 일정한 관리 기준 없이 중구난방으로 운영될 수록 자사몰에 투입되는 리소스는 많아지는 반면 효율은 기대하기 어렵습니다 

자사몰의 존재 목적은 브랜딩과 고객확보 그리고 매출입니다 따라서 가장 많은 리소스가 할당 되야 할 부분은 데이터 분석과 상품 기획 마케팅과 고객 서비스입니다 불필요한 디자인이나 상품관리 요소에 너무 많은 리소스가 투입되지 않도록 선택과 집중이 요구되는 부분입니다

아래와 같이 자사몰 운영의 원칙을 세우고 생산성을 키워보세요

1.배너 이미지를 포함한 시각적 디자인 요소들은 반드시 템플릿화 하고 통일된 느낌을 전달하세요

2.너무 많은 카테고리와 하위 분류는 고객의 혼동을 초래하고 관리해야 할 페이지 수만 늘어나게 됩니다 최소화 하세요

3.상품 진열의 경우 자동화 기능을 적극 활용하세요 (랭킹순 노출,최신등록 순 노출 등)

4.신상품 등록/배너 교체/팝업 출력/DM발송 등 디자인과 마케팅 업무의 루틴을 정하고 운영방식을 메뉴얼화 하세요

5.너무 잦은 리뉴얼은 독이 됩니다 리뉴얼은 반드시 고객들에게 충분한 기간을 갖고 사전에 고지하고 진행하세요

자사몰을 잘 운영할 수 있는 MD는 가치가 올라간다

자사몰은 이커머스의 거의 모든 요소들을 담고 있습니다 기획,UX,UI,마케팅,브랜딩,디자인,검색최적화 등 자사몰을 구축하고 운영하는 것 만으로도 많은 인사이트가 쌓이고 이커머스 업무 전반에 대한 이해도를 높일 수 있습니다 이는 향후 이직이나 승진등에 있어 매우 중요한 플러스가 될 수 있죠 점점 이커머스가 거대플랫폼과 마이크로 플랫폼으로 양극화 되고 MD의 업무에 있어 마케팅과 고객경험 설계가 뗄레야 떼놓을 수 없는 관계가 되어가는 오늘날 자사몰 운영을 잘하는 MD가 된다면 커리어 성장에 큰 도움이 될 것입니다